富阳区住建局荣获全省行政审批“优秀服务窗口”称号

日前，从浙江省住房和城乡建设厅传来喜讯，杭州市富阳区住房和城乡建设局政务办理窗口获得了全省住房城乡建设系统行政审批“优秀服务窗口”称号，章旭霞同志荣获“服务明星”称号。2015年，富阳区住建局窗口积极深化推进“践行核心价值观，争做最美建设人”主题实践活动，认真落实“三严三实”专题教育要求，扎实做好窗口审批工作，取得了明显成效。

　　一创制度型窗口。窗口认真执行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度，严格落实省政务服务网建设行政审批办理要求，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，实行一站式服务，工作效率和服务质量不断提升。

　　二创规范型窗口。为确保住建窗口审批行为的规范化和标准化，窗口进一步完善了服务内容、服务标准和审批程序，并编印了各类指导手册。同时，窗口人员还开展经常性的学习和培训，提升业务素质和服务水平，从而规范了窗口人员从业行为。

　　三创高效型窗口。窗口为简化工作程序，狠抓“审批提速”工作，着力在“减、简、短”三字上下功夫，先后实现施工许可前后置审批部门间批文资料的实时共享、对5类业务精简了8项申请材料，累计减少向办事群众收取材料1000余件次，大大缩短行政审批时限，实实在在为服务对象提供便捷高效优质服务。

　　四创便民型窗口。窗口在进一步做好上门服务、中午值班服务、延时服务的同时，还推出证书预告服务、容缺受理服务、联办服务等特色服务。全年为61位办证对象进行了电话和短信预告知服务，容缺受理服务百余次，上门指导服务60家企业，办理联办业务892件。

　　五创廉洁型窗口。窗口坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，秉公办事，清正廉洁，切实做到自重、自省、自警、自励，严格杜绝窗口工作人员在工作过程中的各种不正之风，确保各项审批工作在政策范围内进行。在区行政服务中心的月度考核中，窗口获2015年月度服务明星11次，收到锦旗2面，实现全年“零投诉”。